Gondolati háttér
A konfliktusok ugyan természetes részét képezik életünknek és munkánknak egyaránt. A válság helyzet azonban felerősíti ezeket és kezelésük egyre nehezebbé válik.
|
|
Némelyik munkakörben (vezetők, ügyfélszolgálatosok, értékesítők, mostanában a HR-esek is) túl gyakran kerülnek konfliktushelyzetbe. Ennek negatív hatásait – mint pl. a személyes integritás elvesztését, a stressz egészségkárosító hatását, a kiégést - a konfliktushelyzetek átgondolt és tudatos kézben tartásával, és a stressz hatások csillapításával érhetjük el. Ilyenkor különösen fontos tehát a tárgyi tudás fölfrissítése, vagy új kézségek és képességek, technikák elsajátítása. |
A tréning céljai
- A résztvevők ismerjék fel és tudatosítsák a konfliktusok keletkezésének, létrejöttének mechanizmusait
- Jobban, gyorsabban és mélyebben megértsék egymás szándékát és gondolatait.
- Képesek legyenek céltudatosan viselkedni konfliktushelyzetben
- A konfliktusok hamarabb, sikeresebben oldódjanak meg és ne mérgesedjenek el.
- Tudják a konfliktushelyzeteket nyereségforrásként kezelni
- Ismerjék fel a stressz állapotok kezdeti jellemzőit
- Tudatosítsák a számukra stressz-hatással járó helyzeteket
- Gyarapítsák a stressz leküzdésére alkalmas személyes eszköztárukat
A tréning tematikája
- Ki vagyok én?
- Miért élek, miért dolgozom?
- Mi a célja a tevékenységemnek?
- Hol helyezkedem el munkatársaim között?
- Milyen folyamatokban veszek részt?
- Kommunikáció
- A kommunikációs csatornák működésének tudatosítása
- A partnerek közötti bizalom és a megértés, az empátia megteremtésének eszközei és módszerei
- A pozitív kommunikáció szerepe
- Az asszertív, együttműködő magatartás
A konfliktusok keletkezése
|
|
A konfliktusok feloldásának eszközei
- A konfliktusok kezelésére kialakított eljárások
- A jó és rossz megoldások (nyertes-vesztes, nyertes-nyertes helyzet)
- A konfliktuskezelés lehetséges módozatai: néhány technika felismerése és tudatosítása (kikerülés, elhallgatás, kiélezés, tompítás, ütköztetés, megoldás, mediálás).
- A konszenzuskeresés szükségessége, lehetősége és eszközei
- Felkészülés a konfliktusveszéllyel járó helyzetekre
- Asszertivitás a konfliktusok kezelésében
|
|
A konfliktus mint nyereségforrás
|
A stressz megértése és felismerése
- a stresszállapot jellegzetességei és korai felismerése
- a stressz rövidtávú hatásai: napi munkavégzés és közérzet
- a stressz tartós hatásai: személyiség és egészség
- az önismeret és stressz kapcsolata
- a stressz leküzdése
Várható eredmények
A résztvevőkben tudatosulnak a munkafeladatok közben fellépő konfliktushelyzetek, és megoldási stratégiákat építenek ki hozzájuk. Felismerik a stressz pozitív és negatív hatásait és megtanulják befolyásolni azokat.